Googleマップの口コミに返信する方法と、返信文の作り方
Googleマップの口コミは、これから来店する方が目にする場所です。お店から返信する手順と、短い時間で書ける返信文の作り方を、富士見市・ふじみ野市などの小さなお店向けにまとめました。
この記事の要点
- Googleマップの口コミにお店から返信するには、Googleビジネスプロフィールでお店の「オーナー確認」を済ませる必要がある(2026年10月時点)
- 口コミへの返信は公開され、口コミを書いた人に通知が届く。返信は、あとから編集も削除もできる
- 削除を頼めるのはGoogleのルールに反する口コミだけで、口コミと引き換えに割引や無料の品を渡すことは禁止されている
返信の前に「オーナー確認」を済ませる
口コミにお店として返信するには、Googleビジネスプロフィールで、お店の「オーナー確認」を済ませておく必要があります(2026年10月時点)。Googleビジネスプロフィールは、Googleマップに出るお店の情報を管理する仕組みです。まだの場合は、先にオーナー確認の手続きを進めます。
なお、Googleの画面では、口コミは「クチコミ」と書かれています。
口コミに返信する手順
返信の手順は、次の4つです。
- お店の管理画面を開くお店を管理しているGoogleアカウントでログインし、Googleマップでお店の名前を検索します。
- 「クチコミを読む」を選ぶ届いている口コミが並びます。
- 返信を書く返信したい口コミの「返信」を選び、文章を入力します。
- 送る「返信」を押すと送信されます。
送った返信は、Googleのルールに合っているかの確認を経て公開されます。確認は通常10分以内ですが、最長で30日ほどかかる場合があります。公開されると口コミの下に表示され、書いた方に通知が届きます。返信は、あとから編集も削除もできます。
返信文の作り方
返信は、短く、丁寧に、その口コミに合わせて書くのが基本です。Googleも、丁寧で簡潔な返信と、早めの返信をすすめています。
良い口コミには
お礼を伝え、書いてくれた内容に一言ふれます。同じ文の使い回しは避けます。
厳しい口コミには
まず、何があったかを確かめます。お店に落ち度があれば謝り、直すことを書きます。
- 返信は誰でも読める。お客さまの氏名や注文の内容など、個人が分かることは書かない
- 言い返さない。読むのは、これから来店を考えている方
- できないことは、理由を添えて正直に書く
AIに下書きを頼む
文章を考える時間がないときは、ChatGPTなどのAIに下書きを頼めます。口コミの文面を、書いた方の名前を入れずに貼り付けて、次のように頼みます。
頼み方の例:「次の口コミに、お店からの返信を書いてください。丁寧に、150字以内で。待ち時間が長かった点はおわびし、予約をおすすめする一言を入れてください。」
出てきた文章は、事実と合っているかを確かめ、お店の言葉づかいに直してから送ります。ほかの使い方は「富士見市のお店がChatGPTでできること5つ」で紹介しています。
削除を頼める口コミと、してはいけないこと
削除の対象になるのは、Googleのルールに反する口コミだけです。迷惑な宣伝や、ひどい言葉づかいの口コミは、口コミの横の「報告」から削除を頼めます。審査には通常数日かかります。内容が気に入らないという理由だけでは、削除されません。
また、口コミを書いてもらう代わりに、割引や無料の品を渡すことは禁止されています。口コミを増やしたいときは、会計のときに一言お願いする、口コミ用のQRコードを店頭に置く、といった方法にします。
返信を続ける流れを作る
口コミの確認は、曜日を決めて週に1回行うと、返信を続けやすくなります。良い口コミ用と厳しい口コミ用の型を作っておけば、1件を数分で書けます。
ふじみAI・IT相談室では、店舗情報と写真を整え、口コミに返信する流れを作る「Googleマップの店舗情報の整備」(22,000円・税込、2026年10月時点)を行っています。ご相談はオンラインで承ります。富士見市のITツール導入・DX相談のページもご覧ください。
よくある質問
Googleマップの口コミへの返信は、誰でもできますか。
いいえ。お店として返信するには、Googleビジネスプロフィールでお店のオーナー確認を済ませる必要があります(2026年10月時点)。
書いた返信は、あとから直せますか。
はい。口コミへの返信は、あとから編集することも削除することもできます。
内容に納得できない口コミは、削除してもらえますか。
いいえ。削除の対象になるのは、Googleのルールに反する口コミだけです。内容が気に入らないという理由だけでは削除されません。